Politique de Retours et Remboursement

 

1) Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à la réglementation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta volonté de te rétracter, sans avoir à justifier de motif.

2) Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible, l’article doit :

  • être neuf, non utilisé, non lavé

  • être dans son état d’origine

  • être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires éventuels

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pourrons refuser le retour ou appliquer une décote si le produit a été déprécié.

3) Produits non retournables (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, essayés ou utilisés, notamment :

  • chaussettes / textiles (ex : chaussettes grip)

  • tout article susceptible d’être en contact direct avec le corps et ne pouvant pas être remis en vente

Si l’article est non ouvert et non utilisé, il reste retournable.

4) Retours de packs / lots

Si tu achètes un pack/lot, le retour doit être effectué en totalité, avec tous les articles inclus.
Si un ou plusieurs éléments manquent, le remboursement pourra être partiel.

5) Comment faire une demande de retour

  1. Contacte-nous via la page Contact en indiquant :

    • ton numéro de commande

    • l’/les article(s) concerné(s)

    • la raison (facultatif, mais utile)

  2. Nous te communiquons les instructions de retour (adresse, étapes).

6) Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou si nous avons fait une erreur (article/variante différente).

  • Nous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi : sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas garantir le traitement en cas de perte.

7) Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

  • sous 14 jours maximum après réception du retour (souvent plus rapide)

  • les frais de livraison initiaux (le cas échéant) sont remboursés selon les conditions légales, hors services premium éventuels

8) Articles endommagés / défectueux

Si ton produit arrive endommagé ou présente un défaut :

  • contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception

  • en joignant des photos/vidéos (colis + produit)
    Nous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

9) Colis perdu / marqué “livré”

Si le suivi indique “livré” mais que tu n’as rien reçu :

  • vérifie d’abord boîte aux lettres, voisin/gardien, point relais, adresse

  • puis contacte-nous : nous lancerons une vérification avec le transporteur.

10) Annulation / modification de commande

Si tu veux annuler ou modifier une commande, contacte-nous rapidement.
Si la commande est déjà expédiée, l’annulation ne sera plus possible (il faudra passer par la procédure de retour).